발란 환불 미정산 사태 주문 취소 방법 (+ 고객센터 전화번호)

발란 미정산 사태

최근 발란 미정산 사태로 인해 많은 고객들이 "내 주문은 괜찮을까?", "취소하면 환불은 제대로 받을 수 있을까?" 하는 불안감을 느끼고 있습니다. 특히 고가의 상품을 구매한 고객이라면 더욱 걱정될 수밖에 없습니다.

이 글에서는 발란 주문 취소 및 환불 절차를 상세히 설명하고, 안전한 쇼핑을 위한 대처 방법까지 안내해 드리겠습니다.

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발란에서 주문한 상품 취소 방법

주문을 취소하고 싶다면 아래 절차를 따라 주세요.

1. 발란 앱 또는 웹사이트 접속
2. 좌측 상단의 메뉴(≡) 클릭 → [주문내역] 선택
3. [주문현황]에서 취소하려는 상품 확인
4. 실시간 배송안내 하단의 [취소하기] 버튼 클릭

주의사항

• "배송 준비 중" 상태 이후에는 취소가 어려울 수 있습니다.
• 상품이 이미 출고된 경우 즉시 취소가 불가능하며, 반품 절차를 진행해야 합니다.

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카드 결제했는데 현금으로 환불 가능할까?

"카드 결제했는데 현금으로 환불받을 수 있나요?" 하는 질문이 많습니다. 하지만 발란 이용약관 제17조 및 여신 전문금융업법 제70조에 따라, 원 결제수단으로만 환불이 가능합니다.

즉, 신용카드로 결제한 경우 반드시 신용카드로 환불됩니다.

만약 현금 환불을 요구하는 경우 신용카드 불법 현금 융통으로 간주될 수 있으며, 3년 이하의 징역 또는 2천만 원 이하의 벌금에 처해질 수 있습니다.

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상품 준비 상태에서 취소 시 전액 환불 가능할까?

• "결제 확인" 상태에서는 직접 취소 가능하며, 전액 환불됩니다.
• "상품 준비" 상태에서는 일부 반송비가 발생할 수 있습니다. (상품 준비 단계에 따라 차감될 수 있음)

이미 배송이 시작된 경우?

• 배송이 완료된 후 반품 절차를 진행해야 합니다.
• 반품비는 상품 상세페이지의 교환/반품/AS 정책에서 확인 가능합니다.

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품절 시 환불 소요 기간은?

만약 주문한 상품이 품절되었다면, 주문은 자동 취소됩니다. 환불 소요 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다.

결제 수단	환불 예상일
카드 결제	영업일 기준 3~5일
가상 계좌	영업일 기준 2~3일
계좌이체	즉시 환불
네이버페이 카드	영업일 기준 2~5일
네이버페이 머니/포인트	즉시 환불
카카오페이 카드	영업일 기준 3~5일
카카오페이 머니/포인트	즉시 환불

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반품 신청 후 환불까지 걸리는 시간

반품이 완료된 후, 결제 수단별로 아래와 같은 시간이 소요됩니다.

결제수단	환불 소요기간
가상계좌	영업일 기준 3일
계좌이체	즉시 환불
신용카드	영업일 기준 2~4일
네이버페이	영업일 기준 1~5일
적립금	즉시 적립금으로 환원

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반품 신청 후 택배사는 언제 오나요?

반품 접수 후 1~3일 이내에 회수지로 택배기사가 방문합니다.

반품 접수 방법

1. 발란 앱 또는 웹사이트 접속
2. [주문내역]에서 반품 신청
3. 반품할 상품을 택, 박스, 구성품을 포함해 포장
4. 반송 완료 후 환불 진행

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반품 반송 시 주의사항

• 자동 회수 신청: 반품 접수 시, 택배사에 자동으로 회수 신청이 됩니다. 별도로 신청할 필요 없습니다.
• 회수 일정: 접수일 기준 2~3일 내 택배기사 방문 예정
• 회수 불가 상황: 택배기사와 지속적으로 연락이 닿지 않을 경우, 반품이 철회될 수 있습니다.

반품이 불가한 경우

• 상품의 택 제거, 포장 훼손, 구성품 누락, 사용 흔적이 있는 경우
• 브랜드 박스(신발, 지갑 등) 훼손 시
• 반품 신청 없이 임의로 반송한 경우
• 경비실 등 제3의 장소에 맡긴 후 분실된 경우 (고객 귀책 사유)

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발란 미정산 사태, 안심하고 쇼핑하려면?

최근 일부 고객들이 "미정산 사태로 인해 내 환불도 지연되는 건 아닐까?" 하는 걱정을 하고 있습니다. 불안한 상황이지만, 아직까지 정상적으로 취소 및 환불이 이루어지고 있으니 아래 방법을 참고해 주세요.

• 신용카드 결제를 이용하면 카드사 차원의 보호를 받을 수 있습니다.
• 네이버페이, 카카오페이 등 3자 결제 시스템을 활용하면 추가 보상이 가능합니다.
• 주문 후 빠르게 배송 현황을 확인하고, 이상이 있으면 즉시 고객센터 문의
• 반품 후 상품 검수 일정이 지연되지 않는지 확인
• 필요 시 반품 접수 내역을 캡처해 두세요.

만약 환불이 늦어진다면?

1. 발란 고객센터에 문의하여 환불 진행 상황 확인
2. 카드사 또는 결제 업체에 직접 문의하여 조치 요청
3. 환불 지연이 지속될 경우, 소비자보호원 등에 신고 검토

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발란 고객센터 정보

• 전화번호: 02-6254-2000
• 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시

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최근 사태로 인해 불안한 분들이 많겠지만, 현재까지 환불 및 반품은 정상적으로 진행되고 있습니다. 위 방법을 참고하여 더욱 안전한 쇼핑을 하시길 바랍니다.